Comércio agêntico avança no Brasil, mas consumidor ainda não confia cegamente na IA

A disposição do consumidor brasileiro para usar agentes de inteligência artificial nas compras cresceu de forma expressiva em um ano. Segundo a edição mais recente da pesquisa Agentic Commerce Report 2026, a parcela de entrevistados que já experimentou ou aceitaria usar um agente de IA para pesquisar, escolher e até comprar produtos passou de 39% para 72% — avanço de 33 pontos percentuais. O levantamento é da empresa de pagamentos Global Payments, feito em conjunto com a consultoria The Lantern, e ouviu 8.027 consumidores no Brasil, China, Estados Unidos, Reino Unido, França, Cingapura e Austrália, em maio deste ano.

O resultado coloca o Brasil na segunda posição entre os sete países pesquisados, atrás apenas da China, onde o índice chega a 86%. No país, 24% dos entrevistados afirmaram já ter experimentado compras com agentes de IA, enquanto outros 48% disseram estar dispostos a utilizá-las agora ou nos próximos 12 meses. O índice de 72%, portanto, combina experiência e intenção de uso, e não a parcela de brasileiros que já delega integralmente suas compras à tecnologia. Ainda assim, o avanço brasileiro foi o maior entre os mercados analisados, superando China (22 pontos) e França (21 pontos).

A confiança também melhorou. Em uma escala de um a cinco, a nota média atribuída pelos brasileiros aos agentes pessoais de IA subiu de 3,18, em 2025, para 3,80 neste ano — novamente atrás apenas da China, com 3,97. Para Juan Pablo D’Antiochia, gerente-geral de Enterprise da Global Payments para a América Latina, o principal motor dessa transformação não é a expectativa de preços mais baixos, mas a possibilidade de economizar tempo, especialmente para consumidores de grandes cidades, com deslocamentos longos e rotinas atribuladas.

Há, no entanto, uma diferença entre confiar na tecnologia para encontrar o melhor produto e permitir que ela decida a compra e conclua o pagamento. É nessa fronteira que se concentra o maior desafio do comércio agêntico. Entre os brasileiros, 50% apontam a segurança dos dados de pagamento como preocupação, 45% mencionam privacidade e uso de informações pessoais, 41% temem que a IA faça uma escolha errada e 36% se preocupam com a definição de responsabilidades caso algo dê errado. Outros 41% querem uma etapa de confirmação antes de qualquer compra feita por um agente.

D’Antiochia distingue dois estágios: a IA que pesquisa, compara e apresenta um link para o consumidor concluir a compra, já mais próxima da rotina dos usuários, e aquela em que o agente recebe autorização para realizar toda a operação, inclusive o pagamento, que exige confiança adicional e infraestrutura capaz de identificar a autorização, processar a transação e resolver problemas. O executivo observa que o setor ainda precisa desenvolver regras operacionais para essa realidade, incluindo como o consumidor poderá contestar uma compra feita por um agente e quem responderá por uma operação executada fora das instruções recebidas. Um dos desafios é distinguir agentes autorizados por consumidores de robôs usados em fraudes, já que os sistemas antifraude foram desenvolvidos, em grande parte, para detectar comportamentos automatizados suspeitos.

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