Compagas é indicada ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural na disputa

A Compagas foi indicada pela primeira vez ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural de atuação regional entre as empresas selecionadas na categoria Distribuidora de Gás. A companhia paranaense está entre as cinco indicadas da categoria.

Segundo o material divulgado, a indicação é resultado de um processo de transformação no relacionamento com os consumidores. A nota da empresa na plataforma subiu de 4,7, em 2023, para 5,6, em 2024, e chegou aos atuais 9,1. A empresa afirma ter atualmente reputação classificada como "Ótima" no Reclame AQUI.

A mudança, de acordo com a companhia, envolveu a criação de uma frente dedicada à gestão ativa da reputação dentro da área de Experiência do Cliente, com monitoramento contínuo não apenas do Reclame AQUI, mas de todos os seus canais de relacionamento. As reclamações passaram a ser usadas para identificar causas e promover melhorias nos processos, e não apenas para responder a casos individuais.

"Essa indicação é um reconhecimento de um trabalho que foi construído ao longo dos últimos anos e que envolveu toda a companhia. Mais do que responder às reclamações, nós buscamos entender o que está por trás de cada manifestação e transformar a voz do cliente em melhoria de processos", afirma Luiz Carlos Kuns Passos, diretor comercial da Compagas.

A estratégia ganhou força a partir de 2025, com iniciativas como novo modelo de comunicação, novas plataformas e ferramentas e a Pesquisa NPS. A companhia criou ainda o fórum Cliente em Foco e o grupo Guardiões da Chama, formado por profissionais de diversas áreas. Segundo os dados acompanhados, 100% dos clientes que fizeram reclamações nos últimos 12 meses informaram que tiveram seus problemas resolvidos, enquanto mais de 80% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Compagas.

As votações para o Prêmio Reclame AQUI estão abertas até 5 de novembro, pela categoria de Serviços no site da plataforma. A Compagas é a concessionária responsável pela distribuição de gás canalizado no Paraná, com rede de mais de 1.000 quilômetros de extensão, atendendo mais de 70 mil usuários em 18 municípios do Estado.

Esta matéria foi publicada primeiro em Brasil · Gazeta do Povo e republicada aqui com tratamento editorial (síntese dos pontos mais relevantes), a partir de feed RSS. Ver publicação original.