IA melhora a produtividade, mas pode enfraquecer confiança entre colegas, diz estudo

Pesquisadores de psicologia e estudiosos da comunicação entrevistaram 1.033 profissionais de escritório em tempo integral nos Estados Unidos, integrantes de equipes de projetos em mais de 20 setores, para entender o que acontece com os relacionamentos quando a inteligência artificial passa a fazer parte do grupo. Os dados revelam uma história ambígua sobre como a adoção da tecnologia está mudando as equipes.

Quanto mais os trabalhadores relatavam usar IA, ou percebiam que suas equipes a utilizavam, mais acreditavam que seus colegas possuíam conhecimentos especializados e únicos. Uma das dimensões centrais de uma equipe bem-sucedida, portanto, parece ter melhorado com a adoção da ferramenta. Por outro lado, os participantes apontaram um custo claro: quanto mais recorriam à IA em vez de consultar um colega, mais a confiança mútua e a capacidade de coordenação pareciam se deteriorar.

Um consultor de TI entrevistado resumiu a dinâmica: “A IA tornou meu trabalho mais fácil, então posso focar mais em trabalhar sozinho. No entanto, isso significa que converso e colaboro menos com meus colegas, o que às vezes faz o trabalho em equipe parecer desconectado e afeta a construção de confiança e entendimento entre nós.” A coordenação eficaz e a confiança dependem de modelos mentais compartilhados sobre quais informações cada colega possui e quem detém determinado conhecimento — e a IA estaria alterando essa dinâmica de maneiras sutis, mas significativas.

Os efeitos, no entanto, podem ser evitados dependendo de como as equipes integram a tecnologia. Os dados sugerem que a frequência da comunicação entre os membros ajuda a amortecer os efeitos negativos da substituição de colegas pela IA. Mesmo entre aqueles que recorrem frequentemente à ferramenta, observou-se um aumento de 28% na coordenação e de 19% na confiança quando os funcionários mantêm contato diário com suas equipes, especialmente por meio de comunicações assíncronas como Slack, e-mail ou mensagens no Teams.

Os pesquisadores também recomendam construir segurança psicológica — a condição que faz com que pedir ajuda a um colega pareça tão seguro quanto consultar um modelo de IA — e repensar o trabalho em equipe com novas normas e incentivos. Segundo eles, os incentivos atuais costumam favorecer a produtividade individual impulsionada pela IA, e não os resultados coletivos. A IA ainda pode ser usada para preparar conversas difíceis, em vez de substituí-las: simulações de diálogo com a ferramenta antes de uma conversa delicada geram benefícios como redução da ansiedade e maior sensação de preparo.

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